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资源枯竭城市南航珠海地区“暖冬行动”春运志愿者活动总结-珠航青年

by admin on 2019-04-05

南航珠海地区“暖冬行动”春运志愿者活动总结-珠航青年
2018年春运期间,珠海公司青年志愿者协会共有96人次到地服部进行服务支援。现将本次支援工作总结如下:
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志愿者工作概况
本次支援工作分两个时段进行。分别是:0630-1400和1400-2000陈怡芬。志愿者到达现场后,先签到、领取红马甲,资源枯竭城市再前往现场听从值机主任安排温瑞安群侠传。赵c支援者工作主要涉及自助服务、区域引导及卡大件行李。
数据统计:支援人数96人次;累计志愿服务时间450.67小时;服务特殊旅客65人;处理不正常行李500余件;自助值机率达48%。
较2017年同期(春运前30天)对比:


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工 作 亮 点
1、用心宣传,认真落实。在接到公司下达的有关文件后,地服团总支立即召开支委会,根据业务需求,确定志愿者每日工作时间及工作岗位;根据志愿者排班做出签到表,每日要求志愿者上下班签字曹丕墓,由当日值机主任进行点评并在工作群内公示监狱风波。

2、齐心协力,保障旅客。本次工作首次有兄弟单位前来支援血染的丰碑。珠海通用航空有限公司共23位青年志愿者(累积支援工时145.6小时)参与了引导服务工作。

3、党员干部积极上阵。支援工作也吸引了许多党员干部参与其中。

4、春运期间会有许多初次乘机的旅客,志愿者除为旅客提供指引信息服务外,也会向旅客宣传锂电池、充电宝的携带限制,机上电子产品使用限制等知识泽布拉。

5、团组织、志愿者突击队、生力军作用凸显叶诚万。3月4日东北小狠,由于珠海机场持续大雾天气,公司多个航班取消,地服部面对巨大的服务压力。公司志愿者积极响应号召,共11名志愿者用最短的时间自行赶往机场,在地服部湘川主任的简短岗前会后,即加入到支援地服服务航延旅客的工作中金喻良缘。红马甲的到来和出现商秀珣,从心里上有效缓解了旅客的焦虑,有效、专业的指引和热情的服务,为地服航延服务旅客提供了有力的支撑。志愿者参与现场行李分拣、发放餐食、回答旅客问询、维护现场秩序等工作,以实际行动践行志愿服务精神,展现阳光南航形象走吧张小砚。最终航班总体运行平稳,未发生旅客群体事件及负面舆情静静的艾敏河,3月5日南航在珠海机场的航班已全部恢复正常吴乔涵。


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下一步工作安排
1、活动结束后,地服部及时开展总结工作,把工作的经验和不足之处展开讨论,以便日后更好地开展工作马赫五号。
2、本次志愿工作为旅客带来了阳光服务,同时也暴露出一些不足,如:今年节后旅客人数远大于节前,地服部在人力安排上有欠缺考虑;个别志愿者未能按排班计划完成工作。
3、志愿者在现场支援时陈同山,也对地服部工作提出以下建议:(1)随着航班量及客流量的迅速增加,旅客排队过安检及寻找登机口时间也随之增加,建议提前截载时刻,为旅客预留充裕的候机时间;(2)地服支援时间主要集中在早高峰,不少机关志愿者需从市区过来却没有车辆,会影响支援工作,建议车队能给予支持;(3)有不少旅客打印自助登机牌时向志愿者询问是否能自助打印行程单,据了解,广州部分自助值机已实现此功能,建议地服自助值机也开通此功能,为旅客提供便利;(4)地服部值机柜台已多年未增加,而随着旅客越来越多,高峰期时柜台排队时间较长,导致旅客对南航感受不佳洪煦榆,建议增加柜台数量百合子欧米茄,提高旅客满意度。

今后地服部将加强与青年志愿者协会的合作,变被动为主动,提前了解志愿工作要求,用心开展志愿工作,并及时上报我部工作的开展状况,同时认真总结替身娘娘,用心进取陈迪生,以提高青年志愿者的凝聚力与向心力。
南航珠海公司地服部团总支
2018年3月7日


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